1.    上传清关资料

澳洲直邮必须上传收货人有效身份证证件正反两面照片，以供清关，否则无法发货。保税仓发货和香港直邮提供身份证号即可。

2.    发货时间

订单付款和上传身份证照片完成，一般在工作日的三天内完成发货。

3.    退单、退换货及退款

在包裹未发出未报关前，可以退单；包裹一旦寄出或报关，就不可以退单。

包裹收到后，发现破损，可以申请退换货。请在物流显示收货时间的24小时内，拍照给客服说明，并协商处理。三个月未收到货的，无条件退款。

4.    收货时间

发货后，澳洲直邮一般10--15中国工作日；如包裹被抽查或暂扣的，需20-50中国工作日。保税仓发货一般3到7天，香港直邮10天左右。

5.    物流信息

可以在公司网站查询，也可以到对应的物流公司网站，输入物流单号查询。